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Latencia en el Servicio de Internet

    Estimados Cliente de TicoDesign y Usuarios de Internet en general.

    Reporte de Avería de Internet a nivel Global.  

    Causa: Latencia en el envío y recepción de datos a través de la red de Internet.
    Geolocalización de Afectación: Global
    Afectación: indirecta a ciertos usuarios
    Fecha de la detección del inconveniente: 31-oct-2018 – 01-nov-2018 – 02-nov-2018    

    Detalle de la afectación a los usuarios.
    Se detecta el día 02 de noviembre 2018, por algunos clientes que realizan llamadas a nuestra oficina indicándonos que tienen inconvenientes al enviar y recibir correos, además de lentitud a la hora de visitar ciertos sitios web. 

    La investigación nos lleva a escalar el caso a nuestro Centro de Datos, donde nos indican que existe un problema técnico a través de la empresa COGENTCO, proveedor mundial de las conexiones de internet Tier 1, con afectación global en algunos HOPs.

    Además, nos indican que la empresa COGENTCO es conocedora de la situación y están atendiendo la situación.

    De nuestra parte al ser un tema externo a nuestro control y externo al Centro de Datos nos queda únicamente esperar la solución del inconveniente por parte de la empresa.

    Por tal motivo, descartamos problemas en nuestros servidores ya que hemos realizado un análisis completo de nuestros servicios y se encuentran funcionando con normalidad.

    Rogamos a nuestros clientes y usuarios en general tener paciencia, debido a que se trata de un inconveniente global, externo a nuestro control.

    ¿Cómo saber si este inconveniente me está afectando?

     Hay dos maneras de comprobarlo:
    • A la hora de enviar correos el Outlook responde con fallos de conexión inesperada, Skype reporta problemas de conexión. 
    • Realizar un chequeo de TRACE ROUTE a un dominio.

    Para ejecutar un TraceRoute usted deberá abrir la consola de “Símbolo de sistema” CMD . 
    1. Tecleando Windows+R (abrirá la  ventana de ejecutar)
    2. Digite CMD, y se abrirá la ventana de símbolo de sistema.
    3. Dentro de la ventana de simbolo de sistema digite       tracert ticodesign.com

    Seguidamente el sistema hará una verificación de conexión entre el dominio y su servicio de Internet.

    Cada una de las líneas indicadas en el resultado del trazado, representa la conectividad que existe entre HOPs,
    Es posible que si usted se ve afectado en este momento en alguna línea de respuesta se indiquen asteriscos o se indique Tiempo de espera agotado para esta solicitud. 

    Posible solución temporal.
    Este inconveniente no es general, se podría considerar como aleatorio ya que no todos los usuarios de internet están siendo afectados, usted podría probar suerte realizando un reinicio del modem con el fin de cambiar de IP, siempre y cuando su proveedor de internet le brinde un servicio de Internet con IP dinámico. 

    Sin embargo, sino procede cambio de IP, le aconsejamos esperar a que el servicio de internet se regule, o que contacte a su proveedor de internet para que le realice un cambio de IP. Otra forma es que usted se conecte a otras redes de internet cercanas que no estén afectadas hasta que se solucione el inconveniente. 

    Para mayor información no dude en Contactarnos.

    A continuación, un video de cómo hacer un chequeo.   


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