Condiciones aplicables al traslado de sitios web, archivos, bases de datos, cuentas de correo y demás información entre proveedores o servicios de alojamiento.
Una migración consiste en trasladar información disponible desde un servicio de alojamiento hacia otro. Su resultado depende de los accesos, archivos, configuraciones, tecnologías y condiciones existentes tanto en el servidor de origen como en el servidor de destino.
Esta política establece las condiciones generales aplicables a los servicios de migración de Web Hosting realizados por TicoDesign.
Aplica tanto a migraciones hacia infraestructura administrada por TicoDesign como a otras gestiones de traslado que hayan sido expresamente contratadas.
Contratar un servicio de Web Hosting no significa automáticamente que cualquier migración desde otro proveedor se encuentre incluida.
El alcance de la migración dependerá del plan contratado, promociones vigentes, características de la cuenta, volumen de información, compatibilidad y trabajo técnico requerido.
Cuando la migración genere trabajos adicionales, TicoDesign podrá cotizarlos separadamente.
Antes de realizar una migración, TicoDesign podrá solicitar información sobre el proveedor actual, panel de control, espacio utilizado, tecnologías, sitios web, bases de datos, cuentas de correo y demás componentes que deban trasladarse.
Esta información permite determinar razonablemente la viabilidad y alcance del procedimiento.
El cliente deberá suministrar los accesos necesarios para obtener la información que se haya acordado migrar.
Dependiendo del caso, pueden requerirse accesos al panel de Hosting, FTP, SFTP, bases de datos, correo electrónico, administrador del sitio, DNS u otras herramientas.
Los accesos deberán encontrarse vigentes y disponer de los permisos necesarios para realizar el trabajo.
El servicio de origen debe permanecer activo y accesible mientras se realiza el traslado, revisión y validación. Si el cliente cancela, elimina o permite que venza el servicio anterior antes de terminar el proceso, la información podría dejar de estar disponible para ser migrada.
El cliente deberá asegurarse de estar autorizado para suministrar a TicoDesign las credenciales utilizadas durante la migración.
TicoDesign utilizará dichos accesos exclusivamente para realizar las gestiones relacionadas con el servicio solicitado.
Una vez finalizado el procedimiento, recomendamos cambiar las contraseñas que el cliente considere necesarias.
TicoDesign únicamente puede trasladar información que exista, se encuentre accesible y pueda obtenerse razonablemente desde el servicio de origen.
Archivos eliminados, correos inexistentes, bases de datos dañadas, respaldos incompletos o información a la cual el proveedor anterior no permita acceso no pueden considerarse parte garantizada de una migración.
Una migración traslada la información disponible; no constituye automáticamente una reparación de dicha información.
Si el sitio original presenta errores, malware, configuraciones incorrectas, archivos faltantes, incompatibilidades o bases de datos defectuosas, estas condiciones pueden trasladarse o impedir que el servicio funcione correctamente en el nuevo servidor.
Si el sitio ya presenta errores, malware, archivos faltantes, problemas de programación o bases de datos dañadas en el proveedor anterior, una copia hacia otro servidor no elimina automáticamente esos problemas. La reparación puede requerir soporte técnico adicional.
Dependiendo del servicio contratado y de las posibilidades técnicas, una migración puede incluir sitios web, archivos, bases de datos, cuentas de correo, configuraciones y otros componentes relacionados con la cuenta.
No deberá asumirse que todos los componentes existentes en el proveedor anterior se encuentran incluidos sin haber definido previamente el alcance.
Cuando se incluya el sitio web, TicoDesign trasladará razonablemente los archivos y bases de datos disponibles que correspondan a la aplicación acordada.
Podrán ser necesarios ajustes de rutas, configuraciones, usuarios, contraseñas, versiones de software u otros parámetros para adaptar el sitio al nuevo entorno.
Las bases de datos podrán trasladarse cuando el cliente disponga de acceso suficiente y el formato sea compatible con los sistemas disponibles en el servicio de destino.
Bases de datos extremadamente grandes, dañadas, incompatibles o que requieran procesos especiales podrán necesitar una evaluación y trabajo adicional.
Cuando el alcance contratado incluya correo electrónico, podrá realizarse el traslado de cuentas o mensajes cuando técnicamente sea posible.
El procedimiento dependerá del proveedor de origen, protocolos disponibles, espacio utilizado, credenciales correctas, tamaño de buzones y configuración del servicio.
La creación de una cuenta con el mismo nombre en el nuevo servidor no significa automáticamente que sus mensajes anteriores hayan sido migrados.
Algunos usuarios pueden tener mensajes almacenados exclusivamente en computadoras, teléfonos, archivos locales de Outlook u otros programas.
La información que no se encuentre almacenada en el servidor de origen no puede ser obtenida automáticamente mediante una migración entre servidores.
Cuando sea necesario intervenir dispositivos o archivos locales, podrá requerirse un servicio técnico diferente.
Configuraciones POP, archivos locales y programas de correo pueden almacenar mensajes únicamente en el dispositivo del usuario. Antes de una migración debe determinarse dónde se encuentra realmente la información que desea conservar.
Los proveedores pueden utilizar sistemas operativos, paneles de control, versiones de PHP, motores de bases de datos, servidores web, configuraciones y tecnologías diferentes.
Por esta razón, una migración no siempre consiste en realizar una copia idéntica de un servidor hacia otro.
Podrán ser necesarios ajustes para adaptar las aplicaciones al entorno de destino.
Las aplicaciones migradas deberán ser compatibles con las versiones disponibles y razonablemente soportadas por la infraestructura de destino.
TicoDesign no está obligado a habilitar tecnologías obsoletas o inseguras únicamente para reproducir la configuración existente en un servidor anterior.
Un sitio desarrollado para versiones antiguas de PHP, bases de datos, CMS, plugins o librerías puede requerir actualización antes o después de la migración.
Cuando sea necesario modificar o actualizar la aplicación, este trabajo podrá considerarse mantenimiento o desarrollo adicional y no una simple migración.
Si un sitio depende de tecnologías descontinuadas o vulnerables, podrá ser necesario actualizarlo. La seguridad de la infraestructura de destino tiene prioridad sobre la compatibilidad indefinida con software obsoleto.
Las migraciones de sistemas administrables pueden depender de la versión del CMS, plugins, extensiones, temas, configuraciones, licencias y estado general de la instalación.
TicoDesign podrá informar al cliente cuando detecte una condición que requiera mantenimiento adicional antes de publicar el sitio en el nuevo servicio.
Determinados sitios utilizan plugins, temas, módulos, APIs, fuentes, certificados u otros componentes sujetos a licencias o cuentas externas.
La migración de los archivos no garantiza que estas licencias puedan trasladarse, reactivarse o continuar funcionando en otro servidor.
Corresponde al cliente conservar las licencias y accesos que sean de su propiedad.
TicoDesign podrá detener o rechazar temporalmente una migración cuando se detecte malware, phishing, archivos maliciosos o una condición que represente riesgo para la infraestructura de destino.
El sitio deberá ser limpiado o tratado conforme a las medidas de seguridad correspondientes antes de permitir su funcionamiento normal.
Consultar política de seguridad y malware →Si durante la migración se detectan archivos maliciosos, phishing, puertas traseras u otras amenazas, TicoDesign podrá detener la publicación o aislar la información hasta que pueda determinarse cómo proceder de forma segura.
El servicio de destino deberá disponer de capacidad suficiente para alojar razonablemente la información que se desea trasladar.
Si el espacio, correo, bases de datos, CPU, memoria u otros requerimientos superan las características del plan contratado, podrá ser necesario ampliar el servicio antes de completar la migración.
Que una aplicación haya funcionado en el proveedor anterior no garantiza que sus necesidades correspondan a la capacidad del nuevo plan contratado.
El servicio de destino estará sujeto a sus propios recursos y límites técnicos.
Consultar recursos y límites de Hosting →Antes de modificar DNS, TicoDesign procurará preparar los componentes incluidos en la migración dentro del servicio de destino.
Dependiendo de las posibilidades técnicas, podrán realizarse verificaciones utilizando direcciones temporales, archivos hosts u otros mecanismos.
Cuando técnicamente resulte posible, se realizarán comprobaciones razonables antes de dirigir el dominio hacia el nuevo servicio.
Sin embargo, determinadas funcionalidades solo pueden probarse completamente cuando el dominio utiliza efectivamente la nueva infraestructura.
Una vez preparada la infraestructura de destino podrá ser necesario modificar nameservers o registros DNS para dirigir el dominio hacia el nuevo servicio.
El cambio deberá realizarse desde el proveedor que administre actualmente el dominio o DNS.
Cuando TicoDesign no administre dicho servicio, el cliente deberá solicitar o realizar el cambio correspondiente.
Los cambios DNS pueden requerir tiempo para reflejarse en diferentes redes, dispositivos y proveedores de Internet.
Durante este período algunos usuarios podrían acceder al servidor anterior mientras otros ya utilizan el nuevo servidor.
Esta condición forma parte del funcionamiento normal del sistema DNS y no constituye por sí misma una falla de la migración.
Por esta razón no debe eliminarse inmediatamente el Hosting anterior después del cambio de DNS. Mantener temporalmente ambos servicios permite reducir el riesgo de pérdida de información durante la transición.
Tiendas, formularios, sistemas administrativos, foros, reservas y otros sitios dinámicos pueden continuar recibiendo información mientras se realiza una migración.
Si usuarios acceden simultáneamente al servidor antiguo y al nuevo durante la propagación, pueden generarse diferencias entre las bases de datos o archivos de ambos servidores.
En proyectos sensibles podrá ser necesario coordinar ventanas de mantenimiento o sincronizaciones adicionales.
Cuando también se cambien los servidores responsables del correo, durante la propagación algunos mensajes podrían ser entregados temporalmente al proveedor anterior y otros al nuevo.
Por esta razón se recomienda mantener operativo el servicio anterior durante un período razonable después del cambio.
Una migración de correo puede requerir cambios en computadoras, teléfonos, tablets, Outlook, Apple Mail u otros programas utilizados por el cliente.
La configuración individual de dispositivos no se considera automáticamente incluida dentro de una migración de servidor.
Cuando el cliente requiera asistencia individual sobre equipos, podrá ofrecerse soporte adicional.
Los certificados y mecanismos HTTPS pueden requerir emisión, instalación, validación o configuración en el servidor de destino.
Determinados certificados pertenecientes al proveedor anterior pueden no ser transferibles.
TicoDesign utilizará las opciones disponibles dentro del servicio contratado cuando corresponda.
Un sitio puede depender de servicios externos como pasarelas de pago, APIs, CDN, sistemas de correo, DNS externos, almacenamiento, fuentes, licencias o plataformas de terceros.
Estos servicios pueden requerir cambios de IP, dominios, claves, autorizaciones o configuraciones después de una migración.
El tiempo requerido dependerá del volumen de información, cantidad de cuentas, velocidad del proveedor de origen, accesos disponibles, compatibilidad, estado de los datos y trabajos adicionales necesarios.
Una estimación inicial podrá modificarse cuando durante el proceso se descubran condiciones que no eran visibles previamente.
TicoDesign no controla la velocidad, disponibilidad, políticas, restricciones, bloqueos o funcionamiento de servidores pertenecientes a otros proveedores.
Si el proveedor anterior limita descargas, bloquea accesos, suspende la cuenta o presenta fallas, el proceso podrá retrasarse o requerir métodos alternativos.
El cliente deberá conservar, cuando resulte posible, una copia independiente de la información importante antes de iniciar cambios sobre sus servicios.
Una migración no deberá utilizarse como sustituto de una política adecuada de respaldos.
Consultar política de respaldos →No elimine archivos, bases de datos, buzones ni cuentas del proveedor anterior únicamente porque la transferencia haya comenzado. Primero debe verificarse razonablemente que la información necesaria funciona en el nuevo servicio.
Después de la migración deberán revisarse razonablemente los componentes trasladados para comprobar su funcionamiento en el nuevo entorno.
El cliente deberá colaborar revisando aquellas funciones propias de su operación que TicoDesign no pueda validar por sí mismo, como accesos privados, compras, formularios, reservas, procesos internos o integraciones empresariales.
El cliente conoce el funcionamiento esperado de su sitio, cuentas de correo y aplicaciones.
Por esta razón deberá informar oportunamente cualquier información faltante o comportamiento diferente que detecte después del traslado.
La revisión deberá realizarse antes de cancelar o eliminar definitivamente el servicio anterior.
TicoDesign podrá comprobar razonablemente aspectos técnicos, pero no puede conocer todos los procesos internos, contenidos históricos o resultados esperados de una aplicación perteneciente al cliente.
La colaboración del propietario o webmaster es necesaria para confirmar que la información relevante se encuentre presente.
Una migración podrá considerarse completada cuando los componentes acordados hayan sido trasladados razonablemente, el servicio de destino se encuentre configurado y se hayan realizado las verificaciones correspondientes.
Las modificaciones o trabajos solicitados posteriormente que no formaban parte del alcance inicial podrán tratarse como soporte o desarrollo adicional.
La cancelación definitiva del proveedor anterior deberá realizarse únicamente después de que el cliente haya comprobado la información que necesita conservar y considere completada la transición.
Corresponde al cliente solicitar la cancelación directamente al proveedor anterior cuando TicoDesign no sea titular o administrador autorizado de dicha cuenta.
Revise sitios, bases de datos, correo y archivos antes de cancelar. Si posteriormente se descubre que determinada información nunca fue trasladada y el proveedor anterior ya la eliminó, TicoDesign no podrá obtener una copia que dejó de existir.
El cliente tiene derecho a trasladar sus servicios hacia otro proveedor cuando lo desee, sujeto a las condiciones de vigencia, acceso y contratación aplicables.
Corresponde al cliente obtener oportunamente la información que desee conservar y proporcionar al nuevo proveedor los accesos o respaldos necesarios.
Los trabajos especiales solicitados a TicoDesign para preparar, exportar, reorganizar o asistir una migración externa podrán estar sujetos a cotización.
El cliente deberá solicitar y preparar cualquier traslado mientras su servicio se encuentre vigente.
Si después del vencimiento fuera necesario reactivar una cuenta, recuperar información o realizar trabajos para preparar una migración, podrán existir costos de renovación, reactivación o soporte técnico.
TicoDesign no garantiza que la información permanezca disponible después de finalizado el período contratado.
TicoDesign realizará las migraciones aceptadas utilizando procedimientos técnicos razonables y de acuerdo con la información y accesos disponibles.
No podemos garantizar una reproducción absolutamente idéntica cuando existan diferencias entre plataformas, restricciones externas, software incompatible, información dañada o componentes que dependan de terceros.
Mantenga el servicio anterior activo, conserve sus propios respaldos y no elimine ninguna información hasta comprobar el nuevo servicio. Una migración segura requiere que exista temporalmente una fuente original disponible para comparar y, si fuera necesario, recuperar información.
Una migración ordenada comienza verificando accesos y compatibilidad, continúa copiando y configurando la información, posteriormente realiza las pruebas y cambios de DNS necesarios y solamente después de validar el resultado debe finalizarse el servicio anterior.
Esta política corresponde a la versión 1.0 y se encuentra vigente desde agosto de 2026. El alcance y procedimiento de cada migración podrá variar según las tecnologías, proveedores, accesos, volumen de información, compatibilidad y características particulares de los servicios involucrados.
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