Responsabilidades y condiciones aplicables a copias de seguridad, conservación de archivos, restauraciones y recuperación de información alojada en servicios de TicoDesign.
El propietario de la información es el principal responsable de conservar copias de seguridad suficientes, actualizadas e independientes de sus sitios web, bases de datos, correos, archivos y demás información importante.
Contratar Web Hosting con TicoDesign no transfiere al proveedor la responsabilidad de conservar la única copia recuperable de la información del cliente. Si determinada información es importante para su empresa, deberá existir una copia bajo control del propietario y preferiblemente fuera del mismo servicio de Hosting.
Esta política establece las responsabilidades y condiciones relacionadas con respaldos, copias de seguridad, restauraciones y recuperación de información alojada dentro de los servicios proporcionados por TicoDesign.
Aplica a sitios web, archivos, bases de datos, correo electrónico y demás información almacenada dentro de una cuenta de Web Hosting.
Corresponde al cliente determinar qué información necesita conservar y establecer los mecanismos necesarios para disponer de copias adecuadas.
Esta responsabilidad existe durante toda la vigencia del servicio y adquiere especial importancia antes de realizar actualizaciones, migraciones, modificaciones importantes, cancelaciones o cambios de proveedor.
El Web Hosting tiene como finalidad principal alojar y ejecutar servicios en producción.
La contratación ordinaria de Hosting no deberá interpretarse como la contratación de un servicio profesional de respaldo, archivo histórico, custodia permanente o recuperación garantizada de información.
Consultar política de Web Hosting →Si los archivos originales, fotografías, documentos, bases de datos o cualquier información importante existen únicamente dentro de la cuenta de Hosting, el cliente está dependiendo de una sola ubicación. Recomendamos mantener siempre una copia adicional e independiente.
El cliente deberá conservar copia de toda información que considere necesaria para reconstruir o continuar sus operaciones.
Esto puede incluir archivos del sitio web, bases de datos, imágenes, documentos, configuraciones, contenido, información comercial y demás datos importantes.
Cuando los mensajes de correo tengan valor comercial, contractual, administrativo, histórico o legal para el cliente, este deberá conservarlos utilizando mecanismos adecuados para sus necesidades.
Una cuenta de correo dentro de un servicio de Hosting no deberá considerarse por sí sola un sistema permanente de archivo o conservación documental.
Determinados mensajes y archivos pueden encontrarse almacenados únicamente en computadoras, teléfonos, programas de correo o dispositivos pertenecientes al cliente.
TicoDesign no puede respaldar automáticamente información que no se encuentre almacenada dentro de los servicios bajo su administración.
Corresponde al cliente determinar la frecuencia adecuada según la importancia y frecuencia con que cambia su información.
Un sitio que cambia pocas veces puede tener necesidades diferentes de una tienda en línea, sistema de reservas, aplicación administrativa o base de datos que recibe información constantemente.
Una copia de seguridad únicamente contiene la información existente al momento en que fue realizada.
Si la copia tiene varios días, semanas o meses de antigüedad, cualquier información generada posteriormente podría no encontrarse incluida.
Antes de depender de una copia debe conocerse su fecha. Restaurar una copia antigua puede significar perder pedidos, correos, usuarios, publicaciones, reservas, cambios o cualquier información generada después de esa copia.
TicoDesign o sus proveedores tecnológicos podrán utilizar mecanismos internos de respaldo, snapshots, redundancia u otras herramientas como parte de la administración técnica de la infraestructura.
Salvo contratación expresa, estos mecanismos internos no constituyen un servicio individual de respaldo garantizado para cada archivo o cuenta del cliente.
Aunque en determinado momento pudiera existir una copia técnica disponible dentro de nuestros sistemas, el cliente no deberá asumir que esta existe, que contiene una fecha específica o que podrá restaurarse cuando la necesite.
La responsabilidad de conservar una copia independiente continúa correspondiendo al propietario de la información.
Una copia técnica interna puede existir hoy y no estar disponible mañana. Si el cliente necesita una frecuencia, retención o procedimiento específico de recuperación, deberá contratar un servicio de respaldo diseñado para esas necesidades.
TicoDesign podrá ofrecer servicios adicionales de respaldo cuando el cliente requiera una solución con características específicas de frecuencia, conservación o recuperación.
El alcance, periodicidad, retención, capacidad y costo serán los establecidos para el servicio contratado.
Cuando exista un servicio de respaldo contratado, las copias podrán ejecutarse conforme a la programación y condiciones establecidas para dicho servicio.
La periodicidad deberá seleccionarse considerando cuánto tiempo de información podría tolerar perder el cliente ante una eventual restauración.
Todo sistema de respaldo posee un período o cantidad determinada de copias conservadas.
Las copias antiguas pueden ser sustituidas automáticamente por nuevas copias conforme al esquema de retención contratado.
Un servicio de respaldo no deberá interpretarse como almacenamiento histórico indefinido salvo que se haya contratado expresamente con esa característica.
Para información crítica recomendamos conservar al menos una copia en una ubicación diferente de la infraestructura utilizada para producción.
Dependiendo de la importancia de la información, el cliente podrá mantener copias locales, almacenamiento externo u otros mecanismos bajo su control.
Guardar un archivo comprimido o copia del sitio dentro de la misma cuenta de Hosting puede ser útil para determinadas operaciones, pero no constituye un respaldo completamente independiente.
Si la cuenta resulta comprometida, eliminada, dañada o inaccesible, la copia almacenada dentro de ella también podría verse afectada.
Las copias almacenadas dentro de una cuenta consumen capacidad de almacenamiento y pueden contribuir a que el servicio alcance sus límites.
El cliente deberá controlar la cantidad y antigüedad de las copias que conserve dentro de su Hosting.
Consultar recursos y límites de Hosting →Una restauración consiste en intentar recuperar información desde una copia existente y disponible.
Dependiendo del caso, podrá restaurarse una cuenta completa, sitio web, base de datos, archivos u otros componentes compatibles con el mecanismo de respaldo disponible.
Restaurar una copia anterior puede sustituir información actual por la información existente en la fecha del respaldo.
Antes de autorizar una restauración, el cliente deberá comprender que cambios posteriores a dicha copia podrían perderse o requerir un procedimiento adicional.
Si se restaura una base de datos del lunes el día viernes, los cambios realizados después de esa copia pueden no estar presentes. Una restauración no combina automáticamente la información antigua con la información nueva.
Una restauración únicamente podrá realizarse cuando exista una copia disponible, accesible y técnicamente utilizable.
TicoDesign no puede restaurar información que no exista dentro de una copia disponible ni reconstruir automáticamente datos que nunca fueron respaldados.
Una copia puede resultar incompleta, dañada, incompatible o contener problemas que ya existían en el servicio al momento de realizarse.
La existencia de un archivo de respaldo no constituye por sí sola una garantía absoluta de que todo su contenido pueda restaurarse correctamente.
Si un sitio ya contenía malware, puertas traseras, vulnerabilidades o archivos alterados al momento de realizar una copia, dicha copia puede conservar los mismos problemas.
Restaurarla podría volver a introducir el incidente dentro de la cuenta.
Consultar política de seguridad y malware →Si el sitio fue comprometido antes de generarse el respaldo, malware y puertas traseras pueden encontrarse dentro de la copia. Antes de restaurar un incidente de seguridad deberá evaluarse razonablemente la fecha y condición del respaldo.
Recuperar archivos desde una copia no implica corregir errores de programación, vulnerabilidades, incompatibilidades, plugins defectuosos, problemas de bases de datos u otras causas que hayan provocado una incidencia.
Cuando sea necesario reparar la aplicación, podrá requerirse soporte técnico adicional.
Cuando el cliente solicite una restauración, deberá identificar razonablemente la información que desea recuperar y, cuando sea posible, la fecha aproximada requerida.
TicoDesign informará las opciones disponibles conforme a los respaldos que existan y al servicio contratado.
Las restauraciones que requieran intervención técnica, preparación, análisis, recuperación especial o trabajos fuera del alcance ordinario del servicio podrán generar cargos adicionales.
Cuando corresponda, el cliente será informado antes de realizar trabajos sujetos a costo.
Si el cliente, su personal, webmaster o cualquier persona con acceso autorizado elimina archivos, mensajes, bases de datos o información, la recuperación dependerá de que exista una copia utilizable.
TicoDesign no garantiza la recuperación de información eliminada por usuarios autorizados.
Una aplicación puede modificar, sobrescribir o eliminar información como consecuencia de errores, actualizaciones, plugins, scripts o procesos automáticos.
La posibilidad de recuperar información dependerá de las copias disponibles y de la fecha en que ocurrió la modificación.
Antes de realizar actualizaciones importantes, modificaciones de código, cambios de bases de datos, instalación de plugins, migraciones u otras operaciones de riesgo, el propietario o webmaster deberá disponer de una copia adecuada para revertir el cambio si fuera necesario.
Actualizaciones, plugins, cambios de PHP, modificaciones de código y trabajos sobre bases de datos pueden producir resultados inesperados. El responsable del trabajo deberá contar con una copia antes de intervenir información importante.
Antes de trasladar un servicio hacia otro servidor o proveedor, el cliente deberá conservar una copia de la información que considere importante.
El servicio anterior no deberá cancelarse hasta verificar razonablemente que los datos necesarios se encuentren disponibles en el nuevo destino.
Consultar política de migraciones →Cuando el cliente decida cancelar o no renovar su servicio, deberá descargar y conservar toda la información que necesite antes de la fecha de finalización.
La cancelación del servicio no convierte a TicoDesign en custodio permanente de los archivos que anteriormente se encontraban alojados.
Cuando un servicio alcance su fecha de vencimiento sin renovación podrá ser suspendido y posteriormente eliminado conforme a las condiciones aplicables.
El cliente deberá obtener sus respaldos mientras el servicio se encuentre vigente.
Si desea trasladarse a otro proveedor o dejar de utilizar el servicio, descargue su información antes del vencimiento. No debe asumirse que TicoDesign conservará indefinidamente una cuenta vencida para que el cliente regrese posteriormente a solicitar sus archivos.
Si después del vencimiento todavía existiera información técnicamente recuperable, TicoDesign podrá evaluar la posibilidad de asistir al cliente.
La recuperación podrá requerir renovación, reactivación, restauración o servicios técnicos adicionales.
La posibilidad de realizar estos trabajos dependerá de que la información continúe existiendo.
Una vez que determinada información haya sido eliminada de los sistemas activos y de las copias disponibles, TicoDesign no podrá garantizar su recuperación.
La inexistencia de una copia recuperable no genera la obligación de reconstruir manualmente el contenido perdido.
Cuando no exista una copia utilizable, reconstruir un sitio, volver a crear información, reinstalar aplicaciones, recuperar contenido desde otras fuentes o desarrollar nuevamente funcionalidades constituye un trabajo diferente de una restauración.
Dichos trabajos podrán ser evaluados y cotizados como desarrollo o soporte técnico adicional.
Si el funcionamiento de una empresa depende de determinada información, corresponde al propietario establecer una estrategia de respaldo proporcional a la importancia de esos datos.
Una tienda en línea, sistema de reservas, base de datos empresarial o plataforma que cambia constantemente puede requerir mecanismos de respaldo más frecuentes que un sitio informativo.
El cliente deberá comprobar periódicamente que las copias bajo su responsabilidad existen y corresponden a la información que desea proteger.
Descargar un archivo sin comprobar razonablemente su contenido no garantiza que este incluya todos los componentes necesarios para una futura recuperación.
Una vez entregado o descargado un respaldo por el cliente, corresponde a este conservarlo adecuadamente.
TicoDesign no será responsable por la pérdida, daño, eliminación o inaccesibilidad posterior de copias que se encuentren bajo control del cliente o de terceros.
Los respaldos pueden contener información sensible, credenciales, bases de datos, mensajes, datos personales y demás contenido perteneciente al cliente.
El cliente deberá proteger adecuadamente las copias que descargue o almacene fuera de nuestros servicios.
Pueden existir situaciones excepcionales que afecten infraestructura, proveedores, sistemas de almacenamiento o mecanismos tecnológicos utilizados para prestar los servicios.
La existencia de copias independientes bajo control del cliente constituye una medida esencial precisamente para reducir la dependencia de una única infraestructura.
El cliente podrá solicitar información sobre las opciones disponibles para obtener una copia de su servicio mientras este se encuentre vigente.
Dependiendo del volumen de datos, herramientas disponibles y trabajo requerido, la preparación de determinadas copias podrá requerir tiempo o servicios adicionales.
Independientemente de las herramientas, mecanismos internos o servicios adicionales que puedan existir, el cliente continúa siendo responsable de decidir qué información debe conservar y de verificar que dispone de medios adecuados para recuperarla.
TicoDesign recomienda que todo cliente mantenga copias propias de cualquier información cuya pérdida pueda afectar sus operaciones.
TicoDesign proporciona infraestructura de Hosting y podrá ofrecer servicios adicionales de respaldo, pero el propietario de los datos debe asegurarse de conservar sus propias copias. No debe existir información crítica cuya única copia dependa de que permanezca disponible una cuenta de Hosting.
Un respaldo debe existir antes del problema, estar suficientemente actualizado y conservarse de forma independiente. Esta práctica protege al cliente ante errores humanos, malware, fallas de aplicaciones, migraciones, modificaciones, vencimientos y cualquier otra situación que pueda afectar la información utilizada en producción.
Esta política corresponde a la versión 1.0 y se encuentra vigente desde agosto de 2026. Las características de cualquier servicio adicional de respaldo, incluyendo frecuencia, capacidad, retención y procedimientos de restauración, serán las expresamente establecidas para el servicio contratado.
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