Condiciones aplicables al uso de cuentas de correo asociadas a nuestros servicios de Web Hosting, incluyendo almacenamiento, envío, recepción, seguridad, spam, configuración y responsabilidad del usuario.
El correo electrónico proporcionado como parte de un servicio de Web Hosting es una herramienta de comunicación sujeta a capacidad, límites técnicos, controles de seguridad y políticas destinadas a proteger la infraestructura y su reputación.
Esta política establece las condiciones generales aplicables a las cuentas de correo electrónico alojadas o administradas mediante servicios proporcionados por TicoDesign.
Aplica a buzones, envío y recepción de mensajes, almacenamiento, conexiones, autenticación, dispositivos, aplicaciones y demás componentes relacionados con el servicio de correo.
Dependiendo del plan contratado, el servicio de Web Hosting podrá permitir la creación y utilización de cuentas de correo electrónico asociadas al dominio del cliente.
La cantidad de cuentas, capacidad y demás características dependerán del servicio contratado y de la configuración vigente.
Cuando el correo forma parte de una cuenta de Hosting, determinados recursos pueden ser compartidos con los demás componentes del servicio.
El espacio utilizado por los buzones puede formar parte de la capacidad total asignada a la cuenta.
Miles de mensajes, archivos adjuntos, carpetas de enviados, spam y papelera pueden consumir una parte considerable del almacenamiento disponible. Una cuenta llena puede impedir la recepción de nuevos mensajes y afectar otros servicios.
Cada buzón podrá disponer de una cuota individual o utilizar capacidad disponible dentro del plan contratado.
El cliente deberá administrar sus cuentas para evitar que alcancen la capacidad máxima disponible.
Cuando una cuenta de correo alcanza su límite de almacenamiento, el servidor puede dejar de aceptar nuevos mensajes para dicho buzón.
Los remitentes podrían recibir notificaciones indicando que el mensaje no pudo ser entregado debido a falta de espacio u otra condición relacionada.
Aunque un buzón individual aparentemente disponga de capacidad, una cuenta de Hosting que haya alcanzado su almacenamiento total puede experimentar problemas para recibir correo o escribir nueva información.
El cliente deberá mantener espacio suficiente para permitir el funcionamiento normal de sus servicios.
Consultar recursos y límites de Hosting →La falta de espacio no es necesariamente una falla del servidor. Si el buzón o la cuenta alcanzaron su capacidad contratada, será necesario eliminar información, descargar mensajes o ampliar el servicio según corresponda.
El servicio de correo tiene como finalidad facilitar comunicaciones electrónicas y no deberá interpretarse automáticamente como un sistema de archivo documental permanente o ilimitado.
Si el cliente necesita conservar mensajes durante períodos prolongados por razones administrativas, comerciales, fiscales, contractuales o legales, deberá establecer mecanismos adecuados para dicha conservación.
El cliente es responsable de conservar los mensajes, archivos adjuntos y demás información que considere importante para sus operaciones.
TicoDesign recomienda mantener copias independientes cuando el contenido del correo tenga valor comercial, contractual, administrativo o histórico.
La existencia de cuentas de correo dentro del Hosting no sustituye la responsabilidad del cliente de conservar sus propios respaldos.
Salvo contratación expresa, no deberá asumirse que TicoDesign mantiene un archivo histórico individual y recuperable de todos los mensajes enviados y recibidos.
Consultar política de respaldos →Si determinados mensajes son indispensables para su empresa, no deben depender de una única copia almacenada dentro del servidor. El propietario deberá conservarlos utilizando mecanismos apropiados para sus necesidades.
Las aplicaciones de correo pueden utilizar diferentes mecanismos para consultar o descargar mensajes.
IMAP normalmente mantiene sincronizada la información almacenada en el servidor, mientras que configuraciones POP pueden descargar mensajes hacia un dispositivo y, dependiendo de su configuración, eliminarlos posteriormente del servidor.
Los mensajes descargados hacia computadoras, teléfonos, Outlook, Apple Mail u otras aplicaciones pueden dejar de existir dentro del servidor.
TicoDesign no puede restaurar desde el servidor información que se encuentre almacenada exclusivamente dentro de un dispositivo perteneciente al cliente.
El cliente podrá utilizar aplicaciones compatibles para conectarse al servicio utilizando los parámetros proporcionados para su cuenta.
La configuración puede incluir servidores entrantes y salientes, puertos, cifrado, nombre de usuario, contraseña y demás parámetros necesarios.
TicoDesign podrá proporcionar los parámetros necesarios para utilizar el servicio de correo.
La configuración individual de computadoras, teléfonos, tablets, Outlook, Apple Mail, aplicaciones móviles u otros dispositivos podrá requerir soporte adicional cuando la intervención exceda el alcance ordinario del servicio contratado.
Antivirus, firewalls, VPN, configuraciones del sistema, programas desactualizados, conexiones de Internet, redes corporativas y otros componentes externos pueden afectar el funcionamiento de una aplicación de correo.
Si el servicio funciona correctamente desde otros medios o dispositivos, podrá ser necesario revisar la configuración particular del equipo afectado.
Antes de determinar el origen de una incidencia deben revisarse credenciales, conexión, puertos, SSL, antivirus, VPN, configuración del programa y disponibilidad general del servicio.
Cuando se encuentre disponible, el Webmail permite acceder al buzón directamente mediante un navegador sin depender de la configuración particular de un programa instalado en el dispositivo.
Puede utilizarse como una herramienta de comprobación cuando existan problemas en aplicaciones externas.
El cliente es responsable de proteger las contraseñas utilizadas para acceder a sus cuentas de correo.
Recomendamos utilizar contraseñas suficientemente seguras, diferentes de las utilizadas en otros servicios y evitar compartirlas innecesariamente.
Si una contraseña es robada o descubierta por terceros, la cuenta puede utilizarse para enviar spam, fraude, malware u otros mensajes sin conocimiento del propietario.
El cliente deberá cambiar inmediatamente cualquier contraseña que sospeche comprometida.
Cuando una cuenta de correo presente actividad compatible con un compromiso, abuso o riesgo para la infraestructura, TicoDesign podrá limitar temporalmente el envío, cambiar credenciales o suspender el buzón.
Estas medidas podrán aplicarse antes de recibir autorización del cliente cuando resulte necesario detener inmediatamente una actividad perjudicial.
Si detectamos envío anormal, spam, fraude, malware o cualquier actividad que pueda perjudicar la reputación del servidor, podremos limitar o suspender temporalmente la cuenta mientras se protege el servicio y se investiga la causa.
Las cuentas de correo deberán utilizarse para comunicaciones legítimas relacionadas con las actividades del cliente.
No deberán utilizarse para actividades fraudulentas, engañosas, maliciosas, abusivas o contrarias a las condiciones generales del servicio.
No está permitido utilizar nuestros servicios para enviar correo electrónico masivo no solicitado, spam o mensajes destinados a destinatarios que no hayan autorizado razonablemente dicha comunicación.
La utilización de listas adquiridas, recolectadas sin consentimiento o provenientes de fuentes dudosas puede generar bloqueos y deberá evitarse.
Las cuentas de correo incluidas dentro de servicios ordinarios de Hosting no están diseñadas necesariamente para campañas masivas de marketing, boletines de gran volumen o distribución automatizada de miles de mensajes.
Para este tipo de necesidades deberán utilizarse plataformas especializadas cuando corresponda.
Los servidores podrán aplicar límites sobre la cantidad de mensajes, destinatarios, conexiones o envíos realizados dentro de determinados períodos.
Estos límites ayudan a prevenir abuso, proteger la reputación del servicio y contener cuentas comprometidas.
Los valores específicos podrán variar según el servicio, infraestructura y medidas de seguridad vigentes.
Una cuenta como ventas@empresa.com está diseñada para comunicaciones empresariales normales. Las campañas masivas requieren herramientas especializadas que administren reputación, rebotes, bajas, consentimiento y volumen de envío.
Los sitios web pueden generar correo mediante formularios, tiendas, sistemas administrativos y otras aplicaciones.
El propietario o desarrollador deberá configurar estas aplicaciones adecuadamente y evitar mecanismos que puedan ser utilizados para enviar spam o cantidades excesivas de mensajes.
Malware o vulnerabilidades dentro de un sitio web pueden utilizar scripts para generar correo masivo sin utilizar directamente la contraseña de un buzón.
Cuando se detecte esta actividad, TicoDesign podrá limitar temporalmente las funciones responsables o suspender la aplicación comprometida.
Consultar política de seguridad y malware →La entrega de correo electrónico depende en parte de sistemas de reputación utilizados por proveedores, filtros antispam, listas de bloqueo y políticas de servidores receptores.
TicoDesign adopta medidas razonables para proteger la reputación de su infraestructura y podrá actuar contra cuentas cuya actividad la perjudique.
El correo moderno puede utilizar mecanismos como SPF, DKIM y DMARC para ayudar a identificar servidores autorizados, autenticar mensajes y establecer políticas frente a intentos de suplantación.
Su correcta configuración puede depender de los DNS, servicios de correo y plataformas externas utilizadas por el dominio.
Cuando el cliente administre sus DNS mediante otro proveedor, deberá mantener correctamente los registros necesarios para el funcionamiento del correo.
Cambios incorrectos en MX, SPF, DKIM, DMARC u otros registros pueden afectar el envío o recepción de mensajes.
TicoDesign puede administrar razonablemente el proceso de envío desde su infraestructura, pero no controla completamente lo que ocurre después de que un mensaje llega a sistemas administrados por terceros.
Cada servidor receptor puede aceptar, rechazar, retrasar, filtrar o clasificar mensajes conforme a sus propias políticas.
Gmail, Microsoft, Yahoo y otros proveedores utilizan sus propios sistemas de reputación y filtrado. Un mensaje puede ser aceptado, rechazado, retrasado o clasificado como spam por decisiones tomadas fuera de la infraestructura de TicoDesign.
Que un mensaje llegue a la carpeta de spam o correo no deseado del destinatario no significa necesariamente que haya ocurrido una falla de transmisión.
La clasificación final puede ser realizada por el proveedor receptor, filtros corporativos o configuraciones particulares del destinatario.
Un servidor receptor puede rechazar mensajes por múltiples razones, incluyendo reputación, contenido, políticas internas, autenticación, tamaño, configuración DNS, restricciones del destinatario o medidas antispam.
Cuando exista un mensaje de rebote o error, este podrá utilizarse para analizar razonablemente la causa.
Determinados servidores pueden aplicar retrasos temporales, reintentos o mecanismos de control antes de aceptar un mensaje.
El correo electrónico no deberá considerarse un sistema que garantice entrega instantánea en absolutamente todas las circunstancias.
La recepción depende de que el dominio, DNS, cuenta, almacenamiento y servicios relacionados se encuentren correctamente configurados y disponibles.
También pueden existir condiciones externas que impidan que un remitente complete correctamente el envío.
Los sistemas de correo podrán utilizar filtros para detectar mensajes potencialmente no deseados, maliciosos o fraudulentos.
Como ocurre con cualquier sistema automatizado, pueden existir falsos positivos o mensajes legítimos clasificados incorrectamente.
El usuario deberá revisar periódicamente las carpetas destinadas a spam cuando espere comunicaciones importantes.
El tamaño de los mensajes y archivos adjuntos podrá encontrarse sujeto a límites técnicos.
El servidor receptor también puede aplicar límites diferentes, por lo que un archivo aceptado por nuestro servicio podría ser rechazado por el destinatario.
Para archivos de gran tamaño recomendamos utilizar mecanismos apropiados de transferencia o almacenamiento.
Determinados archivos adjuntos pueden ser bloqueados por razones de seguridad cuando representen un riesgo o sean considerados potencialmente peligrosos por los sistemas utilizados.
Los proveedores receptores también pueden bloquear determinados tipos de archivo independientemente de las políticas de TicoDesign.
El correo electrónico puede ser objeto de intentos de suplantación mediante mensajes que aparentan provenir de una dirección legítima.
Los usuarios deberán verificar cuidadosamente solicitudes relacionadas con contraseñas, pagos, cambios bancarios, transferencias o información sensible.
Ante mensajes sospechosos que soliciten credenciales, información bancaria, pagos o acceso a servicios, recomendamos verificar el origen antes de responder o abrir enlaces.
TicoDesign podrá aplicar herramientas de filtrado y seguridad, pero no puede garantizar que ningún mensaje fraudulento alcance jamás una cuenta de correo.
El usuario continúa siendo responsable de evaluar comunicaciones sospechosas y evitar proporcionar información sensible a terceros.
Los sistemas de reputación utilizados en Internet pueden incluir temporalmente direcciones IP, dominios o remitentes dentro de listas de bloqueo.
Cuando una situación afecte infraestructura administrada por TicoDesign, podremos realizar las gestiones técnicas razonables para investigar y corregir la causa.
Los tiempos de retiro de listas administradas por terceros no dependen exclusivamente de TicoDesign.
En entornos compartidos resulta especialmente importante evitar que una cuenta comprometida perjudique a otros usuarios.
TicoDesign podrá aplicar límites, controles o suspensiones cuando resulte necesario para proteger la reputación y funcionamiento general del servicio.
Cuando se reporte un problema de correo, TicoDesign podrá revisar razonablemente los registros e indicadores técnicos disponibles para determinar el estado del servicio.
Para investigar determinados casos podrá solicitarse al cliente información como dirección remitente, destinatario, fecha aproximada, mensaje de error o encabezados técnicos.
Los mensajes de rebote contienen información técnica importante para determinar por qué un correo no pudo ser entregado.
Recomendamos no eliminar estos mensajes cuando se requiera asistencia técnica.
TicoDesign procura mantener sus servicios de correo operativos mediante infraestructura y procedimientos razonables.
Sin embargo, pueden existir mantenimientos, incidentes de red, problemas externos, ataques, fallas de terceros u otras situaciones que afecten temporalmente las comunicaciones.
Cuando el correo electrónico sea crítico para procesos empresariales sensibles, el cliente deberá evaluar las necesidades de continuidad, respaldo, almacenamiento, redundancia y servicios especializados que requiera su organización.
Un servicio de correo incluido dentro de un plan ordinario de Hosting puede tener características diferentes de plataformas empresariales especializadas.
El cliente puede utilizar servicios externos especializados de correo electrónico cuando sus necesidades así lo requieran.
En estos casos será necesario mantener correctamente configurados los DNS y demás parámetros requeridos por el proveedor seleccionado.
El traslado de mensajes entre proveedores dependerá de la disponibilidad de los buzones, accesos, protocolos, espacio, volumen de información y características de ambos servicios.
Los mensajes almacenados únicamente en dispositivos locales no forman parte automáticamente de una migración entre servidores.
Consultar política de migración de Hosting →Cuando el servicio de Hosting o correo alcance su fecha de vencimiento sin renovación, las cuentas asociadas podrán ser suspendidas.
Durante una suspensión el cliente podría dejar de enviar, recibir o consultar mensajes.
El cliente deberá obtener y conservar la información que necesite antes de finalizar el servicio.
TicoDesign no garantiza la conservación indefinida de buzones o mensajes pertenecientes a cuentas vencidas, canceladas o eliminadas.
Si el cliente decide cambiar de proveedor o finalizar el servicio, deberá conservar previamente los mensajes que necesite. Una cuenta vencida no deberá considerarse un archivo permanente al que pueda regresarse indefinidamente para recuperar correo antiguo.
Si una cuenta suspendida continúa disponible y el servicio es renovado o reactivado conforme a las condiciones aplicables, podrá restablecerse su funcionamiento.
La reactivación del servicio no garantiza la recuperación de información que haya sido eliminada previamente.
Eliminar una cuenta de correo puede eliminar también los mensajes almacenados dentro de dicho buzón.
Antes de eliminar una cuenta, el cliente o administrador deberá conservar cualquier información que necesite.
Cuando el cliente administre directamente sus cuentas, corresponde a este controlar usuarios, contraseñas, cuotas, eliminación de buzones y demás configuraciones disponibles.
Las acciones realizadas mediante credenciales autorizadas deberán ser administradas cuidadosamente.
Cuando una persona deje de trabajar para la organización, recomendamos revisar inmediatamente sus accesos, cambiar contraseñas cuando corresponda y determinar qué información empresarial debe conservarse.
La administración de usuarios internos corresponde al cliente.
El cliente deberá utilizar criterios adecuados al enviar información confidencial, financiera, personal o sensible mediante correo electrónico.
Cuando una organización requiera controles especiales de seguridad, cifrado, retención o cumplimiento normativo, deberá evaluar soluciones diseñadas específicamente para dichos requerimientos.
El correo deberá utilizarse de manera compatible con la capacidad contratada, las políticas de seguridad y el funcionamiento normal de la infraestructura.
Actividades que generen consumo excesivo, abuso, bloqueos o afectación a otros usuarios podrán ser limitadas mientras se identifica y corrige la causa.
TicoDesign administrará razonablemente los componentes de correo que se encuentren bajo su control y atenderá incidencias relacionadas con el funcionamiento de dichos servicios.
No podemos controlar las políticas de servidores externos, dispositivos del cliente, proveedores de Internet, programas de terceros, filtros de destinatarios ni decisiones tomadas por plataformas externas.
Corresponde al cliente administrar sus usuarios, contraseñas, espacio, mensajes importantes, dispositivos y utilización de las cuentas bajo su control.
También deberá informar oportunamente cualquier actividad sospechosa y mantener copias de la información que necesite conservar.
TicoDesign administra la infraestructura del servicio, pero corresponde al cliente administrar sus buzones, contraseñas, espacio y mensajes importantes. Una cuenta de correo no debe utilizarse como la única copia permanente de información crítica para una empresa.
Mantenga espacio disponible, utilice contraseñas seguras, evite envíos masivos desde cuentas ordinarias, conserve sus mensajes importantes y reporte cualquier actividad sospechosa. Estas prácticas ayudan a proteger tanto su información como la reputación de los servicios utilizados.
Esta política corresponde a la versión 1.0 y se encuentra vigente desde agosto de 2026. Los límites técnicos, mecanismos de seguridad y características del servicio podrán variar según el plan contratado, infraestructura, tecnologías utilizadas y necesidades razonables de protección de la plataforma.
CSS corregido