Condiciones aplicables a sitios web, aplicaciones y sistemas publicados, instalados o administrados directamente por el cliente, su webmaster o terceros dentro de servicios de Hosting de TicoDesign.
Cuando un cliente publica, instala o administra directamente un sitio web dentro de nuestros servicios de Hosting, o delega dicha administración a un webmaster, desarrollador, agencia o tercero, la responsabilidad sobre su contenido, software, mantenimiento, actualizaciones y funcionamiento corresponde al cliente.
TicoDesign administra la infraestructura de Hosting contratada, pero no administra automáticamente el código, aplicaciones, plugins, CMS, bases de datos o contenido perteneciente a sitios web administrados por terceros.
Esta política establece las condiciones aplicables a sitios web, aplicaciones y sistemas alojados dentro de servicios de TicoDesign cuya publicación, desarrollo, actualización o administración sea realizada directamente por el cliente o por terceros autorizados por este.
El cliente es responsable del sitio web que mantiene publicado bajo su dominio o servicio, incluyendo sus archivos, bases de datos, aplicaciones, contenido, usuarios, contraseñas, configuraciones y demás componentes.
La disponibilidad de un servicio de Hosting no significa que TicoDesign asuma automáticamente la administración técnica del sitio web alojado.
TicoDesign administra la infraestructura de Hosting. El cliente, su webmaster o desarrollador administra el funcionamiento del sitio web, salvo que exista un servicio adicional de mantenimiento expresamente contratado.
Los sitios alojados deberán utilizarse para actividades legítimas y cumplir con las leyes aplicables, derechos de terceros, condiciones de servicio y normas razonables de utilización de Internet.
El cliente será responsable de verificar que el contenido y funcionamiento de su sitio sean compatibles con las actividades para las cuales utiliza el servicio.
No se permitirá utilizar nuestros servicios para publicar, almacenar, promover o facilitar actividades ilegales, fraudulentas, maliciosas o que puedan perjudicar a terceros o a nuestra infraestructura.
Esto incluye, entre otros casos, sitios destinados a phishing, fraude, estafas, distribución de malware, suplantación de identidad, ataques informáticos, terrorismo, explotación sexual ilegal, contenido que promueva violencia ilícita, discriminación o incitación al odio, así como cualquier actividad prohibida por la legislación aplicable.
Está estrictamente prohibida la publicación de sitios, páginas, formularios o sistemas diseñados para hacerse pasar por empresas, bancos, instituciones, plataformas o personas con el propósito de obtener contraseñas, información financiera, datos personales u otra información mediante engaño.
Ante evidencia razonable de este tipo de actividad, TicoDesign podrá suspender preventivamente el sitio o servicio afectado mientras se investiga la situación.
No deberán utilizarse nuestros servicios para crear copias engañosas de sitios de terceros, páginas falsas, imitaciones destinadas a confundir usuarios o mecanismos utilizados para obtener información mediante fraude.
La existencia de contenido legítimamente autorizado, ambientes de desarrollo o proyectos técnicamente similares no constituye por sí sola una infracción; la evaluación dependerá del uso y finalidad del contenido.
Cuando exista un riesgo para usuarios, terceros, servidores o reputación de nuestra infraestructura, TicoDesign podrá tomar medidas preventivas sin esperar a que el propietario realice primero una corrección.
Los sitios desarrollados mediante WordPress, Joomla, Drupal u otros sistemas de gestión de contenido requieren mantenimiento periódico.
El propietario deberá mantener razonablemente actualizados el núcleo del sistema, plugins, extensiones, componentes, temas y demás software utilizado.
El cliente es responsable de verificar el origen, mantenimiento, compatibilidad y licenciamiento de los plugins, temas, módulos y extensiones instalados dentro de su sitio.
Componentes abandonados, desactualizados, modificados ilegalmente o provenientes de fuentes no confiables pueden introducir vulnerabilidades y comprometer completamente el sitio web.
Un sitio web que continúe utilizando versiones antiguas o software que ya no recibe actualizaciones de seguridad representa un riesgo para el propietario y para la infraestructura donde se encuentra alojado.
Corresponde al cliente o a su webmaster sustituir, actualizar o adaptar dichos componentes cuando resulte necesario.
WordPress, Joomla, plugins, temas y demás aplicaciones no deben instalarse y abandonarse durante años. Un sitio sin mantenimiento puede convertirse en una puerta de entrada para malware, spam, ataques o pérdida de información.
La infraestructura de Hosting requiere actualizaciones periódicas de seguridad, sistema operativo, panel de control, PHP, bases de datos, servidores web y demás componentes técnicos.
Estas actualizaciones forman parte de la administración normal y necesaria de un servidor conectado a Internet.
Determinadas actualizaciones de seguridad, mantenimiento o infraestructura pueden instalarse automáticamente conforme a los mecanismos establecidos por el sistema operativo, panel de control o proveedor tecnológico.
TicoDesign no está obligado a notificar individualmente cada actualización automática o rutinaria aplicada a componentes de infraestructura.
El código y aplicaciones utilizados por el cliente deberán mantenerse compatibles con versiones razonablemente vigentes y soportadas de PHP, bases de datos, servidores web y demás tecnologías necesarias para su funcionamiento.
No deberá asumirse que una versión antigua de software permanecerá disponible indefinidamente únicamente porque un sitio heredado dependa de ella.
Si una aplicación solamente funciona con tecnologías obsoletas o sin soporte, corresponde al propietario adaptar su sitio. Mantener software inseguro en la infraestructura puede representar un riesgo para todos los servicios alojados.
Las versiones de PHP poseen ciclos de soporte y seguridad. Con el tiempo, versiones antiguas pueden dejar de recibir actualizaciones o dejar de ser apropiadas para ambientes de producción.
El cliente deberá mantener su código compatible con versiones soportadas y realizar las adaptaciones necesarias cuando su aplicación dependa de funciones obsoletas.
MySQL, MariaDB y otras tecnologías utilizadas por los sitios también evolucionan y pueden modificar funciones, comportamientos, requisitos o compatibilidad con aplicaciones antiguas.
La adaptación del código perteneciente al cliente corresponde a su desarrollador o webmaster, salvo contratación de soporte con TicoDesign.
Recomendamos que todo sitio web que utilice aplicaciones dinámicas disponga de una persona responsable de revisar periódicamente su funcionamiento, seguridad, compatibilidad, formularios, actualizaciones y respaldos.
Esta función puede ser realizada por el cliente, su webmaster, desarrollador o mediante un servicio de mantenimiento contratado con TicoDesign.
Si un sitio permanece durante períodos prolongados sin revisiones, actualizaciones o mantenimiento, los problemas derivados de dicho abandono no deberán atribuirse automáticamente al servicio de Hosting.
Un sitio puede continuar visible durante meses o años y aun así acumular vulnerabilidades, incompatibilidades o errores que solamente se manifiesten posteriormente.
Internet cambia constantemente. Navegadores, PHP, bases de datos, certificados, CMS, plugins y sistemas de seguridad evolucionan. El propietario debe mantener su aplicación preparada para estos cambios.
TicoDesign podrá utilizar herramientas automáticas, indicadores de seguridad, registros y otros mecanismos razonables para detectar archivos potencialmente maliciosos dentro de los servicios alojados.
La existencia de estos mecanismos no constituye una garantía de que absolutamente todo código malicioso será detectado antes de causar una afectación.
Cuando existan indicios razonables de que un sitio ha sido comprometido, TicoDesign podrá limitar temporalmente su funcionamiento para proteger la infraestructura, visitantes y demás servicios.
Dependiendo de la naturaleza del incidente, podrá bloquearse el acceso público, deshabilitar determinadas funciones o suspender temporalmente el sitio afectado.
Cuando un sitio esté distribuyendo malware, enviando spam, realizando phishing, atacando terceros o generando un riesgo inmediato, TicoDesign podrá suspenderlo preventivamente sin esperar autorización previa.
La finalidad de esta medida es contener el incidente y evitar daños mayores.
Mantener publicado un sitio que distribuye malware o está siendo utilizado para actividades maliciosas puede perjudicar al propietario, sus visitantes, otros clientes y la reputación de los servidores. La seguridad tendrá prioridad sobre la continuidad temporal del sitio afectado.
Cuando resulte razonablemente posible, TicoDesign notificará al cliente utilizando los datos de contacto registrados para informarle sobre problemas importantes detectados en su sitio.
Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto y atender oportunamente las comunicaciones relacionadas con seguridad.
Cuando un sitio administrado por el cliente haya sido comprometido, corresponde al propietario o a su webmaster limpiar, reparar, actualizar o reinstalar la aplicación afectada.
Si el cliente desea que TicoDesign realice el diagnóstico o reparación, podrá solicitar un servicio de soporte técnico sujeto a evaluación y costo.
Dependiendo de la gravedad del incidente, TicoDesign podrá informar al cliente sobre alternativas razonables, tales como mantener temporalmente suspendido el sitio, restaurarlo desde una copia disponible o contratar asistencia técnica para investigar y reparar los daños.
La opción apropiada dependerá de la situación técnica y de los servicios que el cliente tenga contratados.
Limpiar únicamente algunos archivos maliciosos no garantiza que una aplicación haya quedado segura si continúa existiendo la vulnerabilidad utilizada para comprometerla.
Si el sitio vuelve a infectarse, será necesario revisar la causa original, actualizar componentes, cambiar credenciales y aplicar las medidas técnicas necesarias.
El cliente deberá proteger las credenciales de paneles, FTP, correo, bases de datos, CMS y demás sistemas relacionados con su sitio web.
Cuando exista sospecha de compromiso, deberán cambiarse las credenciales correspondientes y revisarse los accesos autorizados.
Ningún proveedor puede garantizar que un sitio conectado a Internet permanecerá absolutamente libre de ataques, vulnerabilidades o incidentes durante toda su existencia.
La seguridad requiere una combinación de infraestructura protegida, software actualizado, buenas contraseñas, mantenimiento, monitoreo y respaldos adecuados.
Consultar política de seguridad y malware →Cada servicio de Hosting dispone de recursos y límites técnicos correspondientes al plan contratado.
Estos pueden incluir almacenamiento, memoria, CPU, procesos, conexiones, transferencia y otros recursos necesarios para ejecutar los sitios alojados.
La lentitud de un sitio web no deberá atribuirse automáticamente a una falla general del servidor.
Puede originarse en código ineficiente, consultas de bases de datos, plugins, imágenes, servicios externos, tráfico, procesos internos, malware o consumo de recursos asignados a la cuenta.
Cuando un sitio alcance repetidamente los límites de recursos asignados a su servicio, podrá experimentar lentitud, errores temporales o restricciones.
Esta situación puede ser un indicador de que la aplicación requiere optimización, reparación o un servicio con mayor capacidad.
Consultar recursos y límites de Hosting →Primero debe determinarse si el problema corresponde al servidor, al código del sitio, a una base de datos, un plugin, un servicio externo, malware o al consumo de los recursos asignados a la cuenta.
Un sitio comprometido, una programación defectuosa, procesos automáticos, bots o determinadas aplicaciones pueden generar un consumo extraordinario de recursos.
TicoDesign podrá aplicar medidas temporales cuando dicho consumo represente un riesgo para la estabilidad o seguridad de la infraestructura.
Cuando exista una incidencia, TicoDesign podrá revisar indicadores disponibles de la infraestructura para determinar si el servicio de Hosting presenta una afectación general o si el problema se encuentra relacionado específicamente con la aplicación del cliente.
La reparación del código o aplicación del cliente no forma automáticamente parte del diagnóstico del Hosting.
El propietario del sitio es responsable de conservar copias de seguridad adecuadas de sus archivos, bases de datos, configuraciones y demás información importante.
La contratación de Hosting no deberá interpretarse automáticamente como un servicio de custodia o respaldo permanente de la información del cliente.
Cuando un sitio administrado por el cliente requiera reconstrucción o reinstalación, TicoDesign podrá solicitar al propietario una copia limpia y funcional de los archivos o bases de datos.
El cliente deberá conservar los recursos necesarios para recuperar su proyecto cuando estos sean de su responsabilidad.
Si su sitio web, base de datos o aplicación es importante para su empresa, debe conservar una copia independiente. No debe existir una única copia de información crítica almacenada exclusivamente dentro del servidor de producción.
Cuando el cliente requiera una estrategia específica de respaldos, conservación periódica, copias externas u otras necesidades de recuperación, podrá contratar servicios adicionales según disponibilidad y alcance.
Consultar política de respaldos →La posibilidad de restaurar un sitio dependerá de que exista una copia válida, compatible y disponible.
Una restauración tampoco garantiza que la causa original del problema haya desaparecido. Si la copia contiene vulnerabilidades o código comprometido, el incidente puede repetirse.
El cliente podrá contratar con TicoDesign servicios adicionales destinados a revisar, actualizar o mantener su sitio web según las características de la aplicación.
El alcance, frecuencia y tareas incluidas dependerán específicamente del servicio contratado.
Cuando el cliente no tenga contratado un servicio de mantenimiento, no deberá asumir que TicoDesign revisa permanentemente cada página, formulario, plugin, actualización o funcionalidad de su sitio.
La administración de la infraestructura de Hosting no sustituye el mantenimiento individual de cada aplicación alojada.
Alojar un sitio en nuestros servidores no significa que revisemos diariamente su contenido, código, formularios, plugins o actualizaciones. Para esa función deberá existir un responsable de mantenimiento o un servicio expresamente contratado.
Cuando el cliente solicite a TicoDesign investigar, reparar o modificar un sitio desarrollado por terceros, será necesario evaluar previamente la aplicación y determinar si podemos intervenir razonablemente.
Este trabajo podrá generar cargos de soporte técnico independientemente del servicio de Hosting.
Dependiendo de su antigüedad, tecnología, nivel de daño, ausencia de respaldos, licencias, documentación o calidad del código, un sitio puede no resultar razonablemente reparable.
En estos casos podrá recomendarse restaurar una copia, actualizar la aplicación, reconstruir determinadas funciones o desarrollar una nueva solución.
TicoDesign no puede garantizar el funcionamiento interno de aplicaciones que no haya desarrollado ni asumir responsabilidad sobre errores de programación, licencias, vulnerabilidades o decisiones técnicas implementadas por otros proveedores.
Nuestra responsabilidad sobre el Hosting deberá diferenciarse de la responsabilidad del desarrollador de la aplicación.
El cliente podrá autorizar desarrolladores, agencias o técnicos para acceder a sus servicios, pero será responsable de controlar dichos accesos.
Cuando finalice una relación con un tercero recomendamos cambiar las credenciales que este haya utilizado.
TicoDesign no será responsable por modificaciones, eliminaciones o daños realizados mediante credenciales legítimas del cliente, sus empleados, desarrolladores o terceros autorizados.
Cuando exista una copia disponible podrá evaluarse una restauración conforme a las condiciones del servicio.
Salvo contratación expresa, el Hosting no incluye supervisión individual y permanente de cada página, formulario, proceso, carrito, sistema de reservas, integración o funcionalidad perteneciente al cliente.
El propietario deberá comprobar periódicamente que las funciones importantes para su negocio continúan operando correctamente.
Un sitio puede depender de APIs, mapas, pasarelas de pago, redes sociales, correo, servicios de terceros, fuentes, librerías y otras plataformas externas.
TicoDesign no controla la disponibilidad, modificaciones o decisiones comerciales realizadas por dichos proveedores.
Consultar software y servicios de terceros →Cuando el servicio disponga de certificados SSL automatizados, su emisión y renovación dependerán de que el dominio y sus DNS se encuentren correctamente configurados y puedan superar las validaciones requeridas.
Cambios externos en DNS, proxies, servicios de terceros o configuraciones realizadas por el cliente pueden interferir con estos procesos.
Los sitios publicados en Internet pueden recibir tráfico automatizado proveniente de buscadores, bots, rastreadores, intentos de acceso y otras fuentes.
Cuando este tráfico produzca un consumo significativo, podrán aplicarse medidas técnicas razonables para proteger el servicio.
TicoDesign podrá limitar o suspender temporalmente un sitio cuando su funcionamiento genere una afectación significativa a otros servicios, a la infraestructura o a terceros.
Antes de su reactivación podrá requerirse corregir la aplicación, reducir el consumo, eliminar malware o contratar una solución adecuada a sus necesidades.
Un sitio suspendido por razones técnicas o de seguridad podrá reactivarse cuando se hayan corregido razonablemente las causas que motivaron la medida y no represente un riesgo inmediato para la infraestructura.
Dependiendo del incidente, TicoDesign podrá solicitar información o acciones adicionales antes de restablecer completamente el servicio.
El cliente tiene derecho a dejar de utilizar nuestros servicios y trasladar su sitio hacia otro proveedor cuando así lo desee, sujeto a sus obligaciones pendientes y a las condiciones del servicio contratado.
La decisión de trasladar un sitio no modifica la responsabilidad del cliente de conservar previamente sus archivos, bases de datos y demás información.
Cuando el cliente administre su propio sitio y tenga derecho de acceso a sus archivos, deberá obtener las copias que necesite mientras el servicio permanezca vigente.
El período anterior al vencimiento debe utilizarse para preparar cualquier migración o conservación de información.
Después del vencimiento, suspensión, cancelación o eliminación de un servicio, TicoDesign no garantiza que los archivos permanezcan disponibles indefinidamente.
Cuando todavía exista información recuperable, cualquier reactivación o gestión extraordinaria necesaria para obtenerla podrá encontrarse sujeta a las condiciones aplicables al servicio.
El cliente conoce la fecha de vigencia de su servicio y recibe las comunicaciones de renovación correspondientes. Si desea trasladarse a otro proveedor, deberá preparar y conservar sus respaldos antes de que finalice el servicio.
TicoDesign será responsable de administrar razonablemente la infraestructura y los componentes del servicio de Hosting que se encuentren bajo nuestro control.
Atenderemos las incidencias relacionadas con dicha infraestructura conforme a las características del servicio contratado.
El cliente será responsable de la administración de su sitio, contenido, aplicaciones, actualizaciones, usuarios, credenciales, licencias, seguridad del código, mantenimiento y respaldos cuando estas funciones no hayan sido contratadas con TicoDesign.
También deberá atender oportunamente las notificaciones relacionadas con problemas detectados dentro de su aplicación.
Una incidencia dentro de una página web no significa necesariamente que exista una falla del servicio de Hosting.
Cuando la infraestructura se encuentre operativa pero una aplicación específica presente errores, será necesario revisar el código, configuración, base de datos o componentes propios de dicha aplicación.
Para resolver determinados problemas podrá ser necesaria la cooperación entre TicoDesign, el cliente y el desarrollador responsable del sitio.
TicoDesign podrá proporcionar información técnica razonablemente disponible sobre el Hosting para facilitar el diagnóstico, mientras que el desarrollador deberá revisar los componentes correspondientes a la aplicación.
Algunos clientes podrán disponer de servicios adicionales de mantenimiento, administración, seguridad, monitoreo, respaldo o soporte que modifiquen el alcance de las responsabilidades descritas en esta política.
En estos casos prevalecerá el alcance específicamente establecido dentro de la contratación correspondiente.
TicoDesign mantiene la infraestructura de Hosting, pero un sitio administrado por el cliente necesita un responsable que revise su código, CMS, plugins, seguridad, actualizaciones, funcionamiento y respaldos. Si el cliente no dispone de personal para realizar estas tareas, puede contratar mantenimiento o soporte adicional.
Mantener un sitio seguro y operativo requiere responsabilidades de ambas partes. TicoDesign administra la infraestructura contratada; el propietario o su webmaster administra la aplicación. Mantener software actualizado, utilizar contraseñas seguras, conservar respaldos y atender las alertas técnicas reduce considerablemente el riesgo de interrupciones e incidentes.
Esta política corresponde a la versión 1.0 y se encuentra vigente desde agosto de 2026. Podrá actualizarse cuando existan cambios tecnológicos, de seguridad, infraestructura, procedimientos o condiciones aplicables a los servicios proporcionados por TicoDesign.
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