Condiciones aplicables a pagos, fechas de vencimiento, renovaciones, facturación, suspensión de servicios, trabajos realizados, saldos pendientes y solicitudes de devolución relacionadas con los servicios de TicoDesign.
La contratación de un servicio establece un período de vigencia, precio y modalidad de pago. Corresponde al cliente mantener sus servicios al día y realizar las renovaciones dentro de los períodos establecidos cuando desee conservarlos activos.
Los servicios digitales, dominios, Hosting, licencias, desarrollos y trabajos personalizados poseen características diferentes; por esta razón, las condiciones de cancelación o devolución pueden variar según la naturaleza del servicio.
Esta política establece las condiciones generales relacionadas con pagos, renovaciones, vencimientos, facturación, suspensión, reactivación, cancelaciones y solicitudes de reembolso de servicios contratados con TicoDesign.
Las condiciones particulares indicadas en una cotización, orden de trabajo, contrato o servicio específico complementarán esta política.
Cuando el cliente aprueba una cotización y realiza el pago, adelanto o depósito solicitado, se entenderá autorizado el inicio del servicio conforme al alcance presentado.
Recomendamos revisar cuidadosamente características, cantidades, plazos, costos y condiciones antes de autorizar el inicio de un trabajo.
Los precios aplicables serán los informados al cliente al momento de la contratación, salvo errores evidentes, modificaciones posteriores solicitadas por el cliente o condiciones expresamente indicadas dentro de la cotización correspondiente.
Los precios futuros de renovaciones podrán variar debido a cambios en costos operativos, proveedores, licencias, infraestructura, impuestos o condiciones comerciales.
Los servicios estarán sujetos a los impuestos y obligaciones de facturación que correspondan conforme a la legislación aplicable.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión de los comprobantes correspondientes.
TicoDesign podrá ofrecer diferentes medios de pago según el servicio y las opciones disponibles al momento de la contratación.
Un servicio se considerará pagado cuando el pago haya sido efectivamente confirmado o acreditado mediante el mecanismo correspondiente.
Cuando una transacción se encuentre pendiente, rechazada, reversada o requiera verificación, TicoDesign podrá esperar su confirmación efectiva antes de activar, renovar, entregar o continuar un servicio.
Determinados proyectos podrán contratarse mediante adelantos, pagos parciales o etapas, según las condiciones establecidas en la cotización.
El pago inicial permite comenzar el trabajo, pero no elimina la obligación del cliente de cancelar los saldos restantes en las fechas o etapas acordadas.
Los adelantos permiten reservar tiempo de producción, iniciar planificación, diseño, programación, adquisición de recursos o ejecutar otras actividades necesarias para desarrollar el proyecto.
Una vez iniciado el trabajo, el adelanto podrá encontrarse parcial o totalmente aplicado al trabajo realizado, recursos adquiridos y tiempo reservado.
Cuando un proyecto posea un saldo pendiente, TicoDesign podrá retener su publicación definitiva, entrega, transferencia de archivos, habilitación final o cualquier otra etapa condicionada al pago completo.
El alcance exacto dependerá de las condiciones acordadas para cada proyecto.
La existencia de una versión funcional, preliminar o publicada durante el desarrollo no significa que el proyecto haya sido cancelado en su totalidad. TicoDesign podrá suspender el acceso o detener la entrega mientras existan saldos vencidos.
Cuando TicoDesign permita publicar temporalmente un proyecto antes de recibir el pago completo, dicha publicación no constituye una renuncia al saldo pendiente.
Si el cliente incumple las condiciones de pago acordadas, el proyecto podrá ser retirado o suspendido hasta regularizar la situación.
Algunos servicios poseen períodos determinados de contratación, como Hosting, dominios, mantenimiento, licencias, plataformas y otros servicios recurrentes.
La continuidad de estos servicios depende de que sean renovados dentro de los períodos correspondientes.
Los servicios periódicos poseen una fecha de inicio y una fecha de vencimiento. El cliente deberá considerar dicha fecha para realizar oportunamente su renovación.
El vencimiento no debe interpretarse como una fecha aproximada o indefinida, sino como el término del período contratado.
TicoDesign podrá enviar avisos de vencimiento utilizando los datos de contacto registrados por el cliente.
Estos avisos constituyen una facilidad administrativa. El cliente continúa siendo responsable de conocer la vigencia de sus servicios y mantener actualizados sus datos de contacto.
TicoDesign procura enviar notificaciones de vencimiento, pero un correo que no sea recibido, llegue a spam, sea eliminado o enviado a una dirección desactualizada no extiende automáticamente la vigencia del servicio.
El servicio de Web Hosting deberá renovarse antes de su vencimiento cuando el cliente desee mantener activos los sitios, correos, bases de datos y demás servicios asociados a la cuenta.
El Hosting vencido podrá ser suspendido conforme a las condiciones aplicables al servicio.
Los dominios poseen ciclos de registro y renovación establecidos por sus respectivos registros y operadores. El cliente deberá solicitar y cancelar su renovación oportunamente.
Una vez vencido un dominio pueden existir períodos, procedimientos y cargos de recuperación que dependen de la extensión correspondiente.
Consultar renovación y vencimiento de dominios →Renovar un dominio no significa automáticamente renovar el Hosting, y renovar el Hosting no significa automáticamente renovar el dominio.
Cuando ambos servicios hayan sido contratados de manera conjunta, el cliente deberá verificar cuáles componentes se encuentran incluidos en su renovación.
El dominio es el nombre utilizado para localizar el sitio; el Hosting proporciona infraestructura para alojarlo; y el sitio web corresponde al contenido, código y aplicación. Cada componente puede poseer condiciones, costos y vigencias diferentes.
Cuando un servicio llegue a su vencimiento sin haber sido renovado o mantenga obligaciones de pago vencidas, TicoDesign podrá suspender total o parcialmente el servicio correspondiente.
La suspensión podrá afectar sitios web, correo, paneles, aplicaciones u otros componentes asociados al servicio vencido.
Cuando exista un saldo correspondiente a trabajos, períodos o servicios efectivamente prestados, la suspensión no elimina automáticamente la obligación pendiente.
Cada caso será evaluado conforme a la naturaleza del servicio y las condiciones contratadas.
Cuando un servicio suspendido todavía pueda ser reactivado, TicoDesign podrá requerir el pago de la renovación, saldos pendientes y cualquier gestión extraordinaria aplicable.
La reactivación dependerá también de que la información y recursos correspondientes continúen disponibles.
Una vez vencido, suspendido o cancelado un servicio, TicoDesign no garantiza que archivos, correos, bases de datos o demás información permanezcan almacenados indefinidamente.
El cliente deberá obtener las copias que necesite mientras su servicio se encuentre vigente.
Si el cliente decide trasladarse a otro proveedor o dejar de utilizar un servicio, deberá realizar sus respaldos y migraciones antes del vencimiento. No debe esperar hasta después de la suspensión para solicitar la totalidad de su información.
Cuando un servicio ya se encuentre vencido o suspendido y todavía exista información técnicamente recuperable, TicoDesign podrá evaluar una reactivación temporal, recuperación o gestión extraordinaria.
Esta gestión podrá tener un costo adicional y no constituye una garantía de recuperación.
El cliente es responsable de conservar sus propios respaldos cuando la continuidad o conservación de su información resulte importante para su actividad.
La renovación tardía de un servicio no deberá utilizarse como sustituto de una política adecuada de respaldos.
Consultar política de respaldos →El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio cuando así lo desee, sujeto a las obligaciones, trabajos realizados, períodos contratados y condiciones aplicables al servicio correspondiente.
La cancelación no implica automáticamente la devolución de pagos ya utilizados para ejecutar trabajos, registrar servicios o cubrir períodos contratados.
Las solicitudes de devolución serán analizadas según la naturaleza del servicio, el estado del trabajo, los costos ya incurridos y las condiciones particulares de la contratación.
La existencia de una solicitud no significa que exista automáticamente derecho a un reembolso total.
Los trabajos, horas técnicas, configuraciones, diagnósticos, diseños, desarrollos, instalaciones, migraciones y demás actividades que ya hayan sido efectivamente realizadas no serán consideradas como servicios no prestados únicamente porque el cliente posteriormente decida cancelar el proyecto.
Los proyectos desarrollados específicamente para un cliente requieren tiempo de producción y pueden incluir planificación, diseño, programación, investigación, preparación de recursos y otras labores.
Una vez iniciado el trabajo, cualquier devolución deberá considerar razonablemente el trabajo ya ejecutado y los costos incurridos.
Cuando un proyecto ya consumió horas de diseño, programación, soporte, configuración, investigación o recursos adquiridos, dichos costos deberán considerarse antes de determinar si existe algún monto susceptible de devolución.
Una vez que un dominio haya sido registrado o renovado ante el registro correspondiente, la operación puede quedar ejecutada inmediatamente y generar costos que TicoDesign no puede revertir.
Por esta razón, las solicitudes de devolución relacionadas con dominios ya registrados o renovados estarán sujetas a las posibilidades y políticas del operador correspondiente.
Cuando TicoDesign haya adquirido para un proyecto una licencia, suscripción, certificado, recurso digital u otro servicio externo, su posibilidad de devolución dependerá de las condiciones del proveedor.
Los costos no reembolsables cobrados por terceros podrán deducirse de cualquier devolución que corresponda.
Consultar software y servicios de terceros →Fotografías, tipografías, plantillas, plugins, videos, licencias y otros recursos digitales adquiridos específicamente para un proyecto pueden encontrarse sujetos a políticas de no devolución del proveedor.
Cuando dichos recursos ya hayan sido adquiridos, su costo podrá considerarse consumido.
Cuando un servicio de Hosting haya sido activado y utilizado durante parte de su período contratado, cualquier solicitud de devolución será evaluada según las condiciones específicas bajo las cuales fue contratado.
La cancelación anticipada no implica automáticamente una devolución proporcional por el tiempo restante.
Los descuentos, promociones y precios especiales podrán estar sujetos a condiciones, períodos, productos o clientes determinados.
Un descuento aplicado a una contratación no genera automáticamente derecho al mismo descuento en futuras renovaciones.
Cuando una promoción indique que aplica únicamente para nuevos servicios, no deberá interpretarse como descuento permanente sobre renovaciones o servicios previamente contratados.
Las condiciones informadas al momento de aplicar la promoción determinarán su alcance.
Si el cliente realiza un pago duplicado o por un monto incorrecto, deberá comunicarse con TicoDesign para revisar la transacción y determinar la corrección correspondiente.
Podrá solicitarse información que permita identificar y verificar adecuadamente el pago.
Cuando un pago previamente aplicado sea posteriormente reversado, rechazado o sometido a contracargo, el servicio relacionado podrá volver a considerarse pendiente mientras se analiza la situación.
TicoDesign podrá suspender temporalmente servicios relacionados con pagos revertidos cuando corresponda.
Los cambios que excedan el alcance originalmente contratado podrán generar costos adicionales.
Cuando corresponda, TicoDesign informará al cliente antes de ejecutar trabajos adicionales que requieran una nueva cotización.
Cuando un proyecto se retrase porque el cliente no proporciona información, contenido, accesos, aprobaciones o decisiones necesarias, dicha demora no implica que el trabajo previamente realizado deje de existir.
TicoDesign podrá reprogramar el proyecto conforme a su disponibilidad cuando el cliente retome el proceso.
Cuando un cliente deje de responder durante un período prolongado y no proporcione los elementos necesarios para continuar un proyecto, TicoDesign podrá considerarlo temporalmente detenido o abandonado.
Su reanudación podrá depender de disponibilidad, revisión del estado del proyecto, tecnologías utilizadas y obligaciones de pago pendientes.
Tecnologías, licencias, costos y disponibilidad de producción pueden cambiar. Un proyecto abandonado durante un período considerable podrá requerir una nueva evaluación antes de retomarse.
Cuando la contratación establezca que la entrega final ocurre después del pago completo, TicoDesign podrá mantener bajo su control los archivos, accesos o publicación definitiva hasta recibir el saldo acordado.
Cuando un proyecto contemple transferencia o entrega de determinados archivos finales al cliente, esta podrá encontrarse condicionada al cumplimiento completo de las obligaciones económicas acordadas.
Las condiciones de propiedad intelectual, licencias y archivos de producción se regirán además por la política correspondiente al tipo de proyecto.
Consultar política de desarrollo web →Cuando el cliente solicite cancelar un proyecto antes de que TicoDesign haya iniciado trabajo, reservado recursos, adquirido servicios o incurrido en costos, podrá evaluarse la devolución correspondiente.
Cualquier costo ya generado deberá considerarse antes de determinar el monto final.
Si el cliente cancela después de iniciado el trabajo, TicoDesign podrá calcular el valor del trabajo realizado, recursos adquiridos, servicios contratados y demás costos efectivamente incurridos.
Cuando exista un saldo favorable después de dicho cálculo, podrá evaluarse su devolución conforme a las condiciones de la contratación.
Si TicoDesign determina que no puede continuar un proyecto por una causa atribuible directamente a nuestra operación, se revisará el trabajo efectivamente realizado y los pagos recibidos para determinar la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, esta podrá incluir entrega del trabajo realizado, sustitución de una solución o devolución de montos correspondientes a servicios que definitivamente no serán prestados.
Cuando una devolución haya sido aprobada, su procesamiento podrá requerir un período administrativo razonable y depender también del banco, plataforma de pago o medio utilizado originalmente.
Los tiempos de acreditación posteriores al procesamiento pueden encontrarse fuera del control directo de TicoDesign.
TicoDesign podrá realizar una devolución mediante el medio original de pago o mediante otro mecanismo razonablemente apropiado cuando las circunstancias administrativas o técnicas así lo requieran.
Podrá solicitarse información adicional para verificar correctamente al titular de la transacción.
Comisiones bancarias, cargos de plataformas, diferencias cambiarias, costos de licencias y otros cargos externos no recuperables podrán considerarse al procesar una devolución cuando correspondan.
Cuando el cliente considere que realizó una renovación por error deberá comunicarlo lo antes posible.
Si la renovación ya fue ejecutada ante un proveedor externo o el nuevo período ya fue activado, la posibilidad de revertirla dependerá de la naturaleza del servicio y de las condiciones aplicables.
Salvo que exista un mecanismo de renovación automática expresamente autorizado, TicoDesign no deberá asumir que el cliente desea renovar indefinidamente todos sus servicios.
Cuando corresponda una acción o pago del cliente, este deberá realizarlo dentro del período establecido.
Cuando exista una modalidad de renovación automática, sus condiciones deberán haber sido informadas o autorizadas dentro del servicio correspondiente.
El cliente deberá mantener actualizado el medio de pago cuando la continuidad del servicio dependa de dicho mecanismo.
El cliente podrá trasladar sus servicios hacia otro proveedor cuando así lo desee, siempre que realice oportunamente los procedimientos correspondientes y atienda cualquier obligación pendiente.
TicoDesign no impondrá una permanencia artificial sobre servicios que técnicamente puedan ser trasladados, sin perjuicio de las condiciones contractuales o licencias aplicables.
La decisión del cliente de cambiar de proveedor no elimina saldos correspondientes a trabajos o servicios previamente prestados.
Cuando existan obligaciones pendientes, estas deberán resolverse conforme a las condiciones originalmente contratadas.
Si el cliente considera que existe un cargo incorrecto, deberá comunicarse con TicoDesign para permitir revisar la contratación, pagos, comprobantes y servicios relacionados.
Procuraremos aclarar administrativamente cualquier diferencia antes de que se convierta en una controversia innecesaria.
Una suspensión originada por malware, abuso, phishing, consumo perjudicial de recursos u otra situación de seguridad no constituye automáticamente una cancelación del período contratado.
La situación deberá atenderse conforme a las políticas técnicas y de seguridad correspondientes.
Consultar política de seguridad y malware →Cuando un servicio sea utilizado en contravención de las políticas aplicables, TicoDesign podrá aplicar restricciones o suspensión según la gravedad del caso.
La existencia de un pago vigente no autoriza el uso de nuestra infraestructura para actividades prohibidas, ilegales, fraudulentas o perjudiciales.
Todos los servicios deben utilizarse conforme a las condiciones contratadas, políticas de TicoDesign y legislación aplicable. Un servicio pagado podrá suspenderse cuando represente un riesgo grave o sea utilizado para actividades prohibidas.
Situaciones que no puedan resolverse razonablemente mediante estas condiciones generales serán analizadas individualmente considerando la naturaleza del servicio, trabajo realizado, pagos recibidos, costos externos y circunstancias del caso.
Dominios, Hosting, desarrollo web, mantenimiento, licencias, migraciones y otros servicios pueden poseer condiciones adicionales propias de su naturaleza.
Estas políticas deberán interpretarse conjuntamente con la cotización, contrato y condiciones específicas correspondientes al servicio contratado.
Si el cliente no desea continuar un servicio o pretende trasladarlo hacia otro proveedor, recomendamos comunicarlo y realizar las gestiones necesarias antes de su fecha de vencimiento.
Esto permite preparar respaldos, transferencias, migraciones y cualquier otra acción necesaria mientras el servicio continúa disponible.
No debe asumirse que un servicio vencido conservará indefinidamente sitios, correos, bases de datos o archivos. El cliente debe renovar oportunamente o retirar su información antes de finalizar el período contratado. Si posteriormente todavía existe información recuperable, su reactivación o recuperación podrá requerir pago y gestión adicional.
TicoDesign procura informar las condiciones de cada servicio antes de su contratación. El cliente debe mantener sus pagos y datos de contacto actualizados, renovar los servicios que desea conservar y realizar respaldos o migraciones antes de su vencimiento. Las devoluciones se analizarán considerando el trabajo efectivamente realizado y los costos ya incurridos.
Esta política corresponde a la versión 1.0 y se encuentra vigente desde agosto de 2026. Podrá actualizarse cuando existan cambios comerciales, administrativos, tecnológicos, fiscales, operativos o en las condiciones de los servicios proporcionados por TicoDesign.
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